——采访陕西大荔同州路店何总

福奈特有很多加盟店经营超过了十年，甚至二十年，陕西大荔同州路店2015年开业，到今年满打满算五年，在福奈特体系内算是比较年轻的洗衣店了。采访五年的“新店”反而让我多出了许多期待感。

陕西大荔同州路店

大荔同州路店2018年被评为优秀加盟店，评比的胜出也绝非偶然，与何总交流之后我更加坚定了这个想法。人与人之间的差距，起决定性作用的不是一腔孤勇的埋头苦干，而是具备成功的心态和思维方式。

记得与何总第一次沟通，是今年八月份一个周三的下午，中间还有一个非常有趣的插曲。电话接通之后，草草几句便匆匆挂了电话。后来又辗转加了微信，在攀谈的过程中，提到初次打电话沟通，忙碌中竟错当成是推销电话了。坦诚的对话没有一点尴尬，后面的沟通变得率真而洒脱。

“我决定开始我的洗衣事业” 是何总留给我印象最深的一句话。说话的瞬间，我恍然明白“洗衣事业”这几个字的分量以及对福奈特同州路店的重要意义。

何总加盟福奈特缘于她的妹妹，妹妹在渭南的一家福奈特洗衣店工作，经常提起福奈特。后来，何总考虑投资机会，和妹妹聊投资项目时，妹妹告诉她：福奈特是一家非常正规的、高品质的洗衣店，值得我们信赖。加盟洗衣店的想法就在这个时候在何总的心里萌芽了。

对当地市场做了一番考察后，又相继去了渭南、西安的福奈特洗衣店进行实地考察。何总说：“一下就被福奈特现代化的店面形象深深的吸引了，这个洗衣店太专业了！”她讲述这段经历时仍然激动而兴奋。

经过一番深思熟虑，何总与总部进行了第一次深度的沟通。她了解到福奈特洗衣各个环节都非常严格，从装修、设备、到员工培训、技术指导等，都有非常健全的体系支持，干洗机选用的是意大利FMB集团的先进设备，就连洗涤助剂选用的也都是德国克施乐公司的高品质产品。当时的何总并不知道这个厂家有多专业，只觉得那是进口的，应该是很不错的品牌。后来又亲自到门店感受前店后场，统一的管理模式，以及衣物收取到包装等整个服务过程，福奈特呈现的专业服务就像一剂强心针，坚定了何总加盟的决心。她说：“我决定加入这个高品质的洗衣店大家庭里，开启我的洗衣事业！ ”

把投资当成事业经营，用做事业的心态把服务做到极致，拥有这种人生态度的人，运气都不会太差。

在经营洗衣店的过程中，有开心、快乐，当然也有心酸。经营洗衣店的第一年，进入淡季的洗衣店生意变得非常艰难，何总经历了开店后的一个迷茫期。不服输的性格让她很快就想到了办法。她说：“一个企业如果老板总是投身一线，肯定把握不了长远的方向，不能闭门造车，我必须走出去，开拓更多的业务，就像一个成功的餐饮老板一定不是在厨房，而是要走出去开拓思路给饭店带来生意、带来顾客，这样才能给员工有更好的福利待遇。“ 迫切想要扭转不利局面的何总，凭借自己不断的努力，拿下了第一个团体订单，这个团单就像一颗助燃剂，整个团队的心都重新燃了起来。 ”跟着我一起打拼的每个员工都更像是兄弟姐妹，只有她们心里踏实了，才能为每一位顾客洗好衣物，服务好顾客。将服务做到极致，顾客满意了才能口碑相传，洗衣店经营才会越来越好。“这是何总的事业观，也是她的人生态度。

所有的挫折和努力就像一段美妙交错的前奏曲， 2018年同州路店被评为福奈特体系“优秀加盟店”。“经营信任，创造价值”是福奈特的企业宗旨，也是每一家福奈特洗衣店的指路明灯。

提到这个荣誉，何总感谢了一群人。从总部各个岗位的指导老师到店里的每一个员工，她大概都能说出姓名。特别是店里的员工，她说“我和店里的几位妹妹平日里就像姐妹一样，在工作中一丝不苟，严格执行洗衣店操作标。工作之余，我们会有很多的沟通与交流，作为她们的姐姐，我更要关心她们的生活，让她们的家人放心！我相信她们，她们同样也相信我！”

专注去渍工作

信任是建立在相互的基础上，取信于员工，也取信于顾客。“洗衣行业不仅仅是为顾客把衣服洗好了，他满意就行，而是一种信任的关系，只有与顾客建立了信任的关系，顾客才会相信我们洗衣店的服务。”

“那么，如何才会让顾客信任我们？”我问道。

“第一，用真心感动顾客。用心即是我们给顾客准备一个有品质的高雅的环境，也就是我们的店面形象和我们的接待厅，就像我们见一位很重要的人时，一定会把自己精心的打扮一番，让对方感受到重视。我们福奈特的环境，一定是非常干净、整洁，我们的每一个角落都有序摆放。第二，有问题要勇于面对。顾客挑出的种种问题，都是我们工作的疏漏，也是帮助我们变得更好，顾客就是上帝。”说到动情处，何总还举了海底捞的例子。 “海底捞能把火锅做到今天，卖的就是她的服务，火锅可以，我们福奈特也一定会做的更好！”

整洁的店内环境

“连锁加盟的洗衣品牌非常多，对于加盟商来说有哪些必须要注意的问题？“

何总深有感触的说：“加盟一个像我们这样的高端品牌洗衣店，无论是从硬件装修还是从顾客满意度上下功夫，都要秉承总部的指导方针，严格把好质量关，坚持一切“为了干净”的企业核心价值观，把服务做好，把质量提升上去，我们就能看到结果。若是不经意将哪一个环节疏漏了，就会带给我们不必要的损失。“

适合面料的熨烫方法

“遇到问题，要及时和总部老师沟通解决办法。我加盟福奈特以来，每次遇到困难，都能得到很多人的帮助，就比如我们督导团队的王老师，他无论在任何时候，只要我们有问题，就会一一解答！非常感恩我们的王老师、以及总部所有的老师，我只想对大家说：“有你们真好！” 

安全适合的洗涤方式

福奈特的企业文化已经深深的渗透到每一个福奈特人的灵魂里。

“加盟福奈特洗衣店是我坚持不变的选择，因为它影响了我的生活，让我的生活更加充实，更加富有价值，因为我们要做就做最努力、最好的。“ 何总的价值感并不是麻将桌上简单的快乐，而是让顾客把“干净”带回家，这份洗衣事业当成人生事业的归属感。

我们经常听到“我们做的不是生意，而是一份干净的事业“这句饱含感情与感染力的话语，每次开年会，福奈特总经理朱丽筠女士都会强调。这句话就像具有福奈特能量的磁场，将所有何总一样的人汇聚在一起，用做事业的心态将服务做到极致，把干净带给千千万万家。