我必须是你近旁的一株木棉，作为树的形象和你站在一起。根，紧握在地下，叶，相触在云里。

——舒婷《致橡树》

当宋长龙先生（以下简称“宋先生”）第一次拿到福奈特洗好的衣服，心里生出了“惊艳”的感觉。那是在2003年的南京，宋先生还在读书，他惊讶于一个洗衣店竟能把衣服洗的如此干净，自此对福奈特留下了深刻的印象，也把那种惊艳感牢牢刻在了心里。

因为喜爱，所以执着，当宋先生决定要创业的时候，他没有考虑其他行业和品牌，他心中藏着一个“福奈特梦”，并最终如愿加入了福奈特。

力争百分百的顾客满意度

“让国人不出国门就能享受到世界一流的洗衣服务，让每一位光临福奈特的顾客满意而归”，是福奈特23年来坚持履行的企业使命，而宋先生在日常经营中，也将福奈特的企业文化运用到了极致。他对于“干净”的要求非常严苛，当年刻在心里的惊艳感是他的洗衣标准，他要求员工必须用心、细腻、积极努力地对待每一件衣服，他希望把自己初遇福奈特时的感觉完整复制给每一位顾客。

宋先生说，“我的要求不是严格，而是严苛。做服务行业没有灵丹妙药，就是认真、努力，持续了解顾客体验，以及他们对洗衣店的需求和建议。即便顾客没有提出来，我们也会主动去问，这是对顾客负责的工作态度。我一直告诉我的员工，要给顾客一个选择我们的理由，我要的不是顾客拿到洗完的衣服扭头就走了，我要的是顾客看见洗后的衣服会惊叹于它的干净，就像我第一次在福奈特洗衣时那样的感觉。”

宋先生一直力争顾客100%的满意度，从开业至今，洗衣店只出现过2次顾客不满意的情况。他深知100%满意是很难做到的，但他一直在朝着这个目标努力。宋先生回忆起那次经历，依然印象深刻，当得知顾客对洗衣效果不满意后，他立刻放下手头所有的工作去解决问题。因为同时经营着多个生意，身在其他城市的宋先生，坐着高铁亲自上门赶到了顾客家里。在他看来，顾客高高兴兴地来洗衣店消费，就绝不能沮丧地离开。最终事情得到了完美解决，那位顾客不仅被宋先生诚恳的态度打动，后来还介绍了不少生意给他。

维护品牌形象，提升影响力

有人说，舒婷的《致橡树》，让人看到了“爱情最好的模样”。那么福奈特与宋先生，应该就是特许经营与加盟商之间美好的样子。

在《致橡树》一诗中，只有“近旁的一株木棉”才能与“橡树”比肩而立，携手同行。木棉与橡树既有彼此独立的空间，又能相互依偎、相互欣赏、相互包容。

宋先生告诉我们，他很欣赏总部老师们的专业性，多年来，他将维护福奈特的品牌形象视为己任。“我一直在用心守护滁州地区的洗衣服务，在福奈特良好的品牌基础上去更好地维护顾客，维护品牌声誉，在这个过程中我确实付出了很多努力。我认为福奈特目前的加盟店数量已具有一定基础，未来还要继续增加，我希望大家能够共同努力，用积极向上的态度去经营这项事业。创业的意义不只是追求利润，还要尊重市场，做一个有责任于福奈特的投资者。”

营业额持续增长

不仅对顾客负责，对品牌负责，宋先生对自己的员工也很负责。他每次去洗衣店都会仔细检查，观察店内的问题，帮助员工消除工作摩擦，增加团队凝聚力。他还会细心寻找员工的工作亮点，认可和鼓励他们的用心付出。“现今社会雇佣关系‘淡如水’的真正原因，是存在利益纷争以及缺乏双向的理解。其实双方都可以把这些放下，尤其经营者是强势的一方，需要先放下来”，宋先生说。

对于员工管理方面，宋先生颇有心得，他关心员工的工作和生活，熟知每一位员工的背景和家庭情况，还曾用了整整三年的时间，用诚意打动了一位认真负责、技术高超的人才，在跨城市的情况下，将他吸纳到自己的洗衣店工作。正是这种追求极致的态度，让宋先生的洗衣店在当地积攒了好口碑。

宋先生坦言，经营多年没有遇到太棘手的难题，营业额每年都在20%-30%的范围递增，但是经营得再好都不会浮躁，而是坚守初心，持续成长。未来，他计划投资更多的福奈特洗衣店，目前第二家店正在紧张筹备中，很快就要营业了。他满怀希望地告诉我们，“洗衣店各方面都会更加完善的，我计划把老店重新装修一下，开展更多的线上业务也迫在眉睫。与当年开第一家店时相比，总部如今有了更好的资源配置和更多的赋能，我信心满满！”

福奈特与投资者之间，也许就是一种理想的“爱情关系”吧，同甘共苦，冷暖相依。恰如舒婷在诗中写道，我们分担寒潮、风雷，仿佛彼此分离，却又终身相依。在风雨飘摇的时刻，并肩携手度过难关。