“希望我们可以尽己所能，想方设法给自己挣到足够的钱，好去旅游，去无所事事，去思索世界的未来或过去，去看书、做梦或是在街头闲逛，让思考的鱼线深深沉入这条溪流中去。”

弗吉尼亚·伍尔夫《一间自己的房间》

从名副其实的“黄金白领”，到回归家庭照顾孩子，再到如今重振事业。贾女士经历了一条起起伏伏的事业线，像许多中年女性一样，面临着家庭与事业的选择题。然而幸运的是，现在的她，已经找到了一个可以平衡、兼顾这两者的最佳选择。 

| 全职妈妈面临艰难抉择

生子前，贾女士有一份“高大上”的工作，在北京从事着人人羡慕的证券行业。看似光鲜的背后，是无尽的加班、繁忙的节奏和巨大的工作压力。于是，“不堪重负”的贾女士在宝宝将上小学之际，选择回归家庭做一名全职妈妈。 

就这样，贾女士陪伴孩子4年时光，陪伴宝宝成长的同时，贾女士心里却总有隐隐的不安。以前充实的人生，现在变成了单调的生活圈子，除了“娃养得好”之外，个人的价值感和成就感在慢慢减少。这样的体验并不愉快，自信心也远不如从前那样充足，贾女士不禁开始思考未来人生的走向：长此以往恐怕会与社会脱节，不仅自己感觉焦虑，孩子也可能因此遭受影响。但是从前的工作太累了，势必会分走很大一部分照顾家庭的精力，要怎样才能既有事业又有自由的时间呢？ 

| 用心经营，与顾客“共情”

贾女士加盟福奈特之前和福奈特金融街店老板曹女士就是好朋友，聊天时，谈到了自己的困惑，没想到曹女士的一番建议，竟让她此后的人生豁然开朗。和贾女士一样，曹女士也曾从事证券行业，听了贾女士的困惑，曹女士当即建议她：“不如你也投资一家福奈特洗衣店吧？环境好、收益可观，时间也相对自由，与你的需求不谋而合。”贾女士仔细考虑了曹女士的话，做投资出身的她，进行了全面的考察和调研，认为洗衣行业发展势头好，而且自己也非常欣赏福奈特高贵、典雅的品牌形象，最终决定投资一家福奈特洗衣店。 

自开业开始，贾女士就亲自参与到洗衣店的日常经营中，与洗衣店一同成长。因为从小在军人家庭长大，贾女士做任何事情都讲求规矩，这种“严格”也被她延续到洗衣店管理中。“我的店不允许有卫生死角，每天我到店里第一件事就是检查各个地方的卫生，包括机器设备上面我都会摸摸有没有灰尘。员工除了每天例行打扫卫生外，每周还会进行一次深度清洁，我要求我的店一定是干净、明亮的，顾客看着心里舒服，才更能产生信赖感。” 

贾女士告诉员工，工作中要与顾客产生“共情”，想顾客之所想，解顾客之所忧。“一直以来，我们都用心对待每一位顾客，在小细节上精进服务。比如厚的衣物外包装上一定有一个衣架防尘盖，防止厚重衣物落灰；比如耐心与顾客沟通，把小票打得详细；无偿为顾客缝缝补补；比如花高价换了超高清监控，可以看清洗衣操作的每一个细节，保护顾客权益。” 

| 一往无前，迈向下一个十年

10年来，贾女士坚持亲自管店，她做过前台，为顾客解释试剂用法、洗涤流程，也常常自己动手给衣服粘毛、去球，参与到洗衣工作的一点一滴中。贾女士自豪地说：“有的顾客即使出差也会把衣服快递到我们店里洗，还有的顾客告诉我，疫情期间他家楼下的小洗衣店没开门，后悔现在才知道我们的店。也有很多顾客说，来到我们洗衣店心情就特别好，就愿意在店里多待一会儿。我们店的老顾客非常多，也有不少顾客和我成为了朋友，其实经营洗衣店真的不难，只要耐心、真诚地对待顾客，信任和好口碑自然会来。” 

贾女士跟随福奈特总部标准化的管理系统，经过多年的实践，逐步确定了自己的管理风格。谈及经营洗衣店的秘诀，贾女士笑言，很庆幸自己遇到了和她一样有“强迫症”的员工。“我的店长和员工都有很强的责任心，认真对待每一件衣服，工作也很高效，讲究方法和窍门。我对员工是奖罚分明的，平日相处就像一家人，会关心每一位员工的情绪和状态，在各方面给予他们充足的保障。员工每个月都有基本任务，适合的激励机制对于洗衣店的管理很重要。” 

不惜成本，把该做的事情做到位，事实证明付出是有回报的。贾女士的洗衣店业绩一直不错，今年收入与往年基本持平，没有因为疫情受到特别大的影响。尤其装修过后，店面更加干净整洁、明亮，外加大力发展线上业务，也给洗衣店带来了新的机遇。贾女士坦言，事业进展得愈发顺利，孩子也渐渐长大，曾经担忧的家庭与事业的选择题，早已不再是问题。“感恩遇到了福奈特，让我成就了自己的人生价值，拥有了理想的事业和生活。我和这个福奈特，已经走过一个十年，一起继续走下去，期待下一个十年。”